Louis Rossmann poursuit Samsung après un différend RMA concernant un SSD 990 Pro 4TB défaillant
Le YouTuber tech et propriétaire d’un atelier de réparation Louis Rossmann affirme que Samsung a refusé de remplacer un SSD 990 Pro 4TB défaillant encore sous garantie, alors que le prix du modèle est passé de 300 $ à 949 $. Les réponses à sa demande RMA sont devenues si conflictuelles qu’il a engagé une action en justice contre la société.
Louis Rossmann, le YouTuber tech, propriétaire d’un atelier de réparation et défenseur des droits des consommateurs, affirme qu’un SSD Samsung 990 Pro 4TB qu’il a acheté chez Best Buy il y a environ un an a cessé de répondre alors qu’il était dans une configuration RAID‑1. Comme le disque était toujours sous garantie, il a déposé une demande RMA auprès de Samsung, mais a rencontré des problèmes — notamment le fait qu’il a découvert qu’il avait initialement contacté le support B2B de Samsung Canada plutôt que le service américain. Il a soumis à nouveau les informations requises mais n’a pas pu fournir immédiatement la photo demandée du disque parce qu’il était toujours installé dans son PC alors qu’il était au travail. Rossmann a également noté que le prix du modèle a à peu près quadruplé depuis son achat. Selon lui, la gestion de la réclamation par Samsung a été si mauvaise que cela a conduit à une action en justice.
