Louis Rossmann höfðar mál gegn Samsung eftir deilu um RMA yfir bilaða 4TB 990 Pro SSD
Tækníubúrarinn og eigandi viðgerðarbúðar Louis Rossmann segist hafa fengið neitun frá Samsung um að skipta út bilaðri 4TB 990 Pro SSD sem var enn undir ábyrgð, þrátt fyrir að verð driftsins hafi hækkað úr $300 í $949. Samskiptin um RMA-beiðnina urðu svo erfið að hann hefur höfðað mál gegn fyrirtækinu.
Louis Rossmann, tækníubúlari, eigandi viðgerðarbúðar og talsmaður neytendréttinda, segir að 4TB Samsung 990 Pro SSD sem hann keypti hjá Best Buy fyrir um það bil ári síðan hafi hætt að svara meðan það var í RAID‑1 fylkingu. Þar sem drifið var enn undir ábyrgð sendi hann inn RMA-umsókn til Samsung, en lenti í vandræðum — meðal annars uppgötvaði hann að hann hafði upphaflega haft samband við B2B-stuðning Samsung Kanada í stað þess að hafa samband við bandaríska þjónustudeildina. Hann sendi aftur þær upplýsingar sem krafist var, en gat ekki tafarlaust sent beiðna ljósmynd af drifinu því það var enn uppsett í tölvunni hans meðan hann var í vinnu. Rossmann benti einnig á að verðið á módelinu hafi u.þ.b. fjórfaldast síðan kaupin, úr $300 í $949. Samkvæmt honum hefur meðferð Samsung á kröfunni verið svo léleg að hún leiddi til málsóknar.
