Louis Rossmann dagvaardt Samsung na geschil over RMA van defecte 4TB 990 Pro SSD
Tech-YouTuber en reparatiewinkel-eigenaar Louis Rossmann zegt dat Samsung weigerde een defecte 4TB 990 Pro SSD te vervangen die nog onder garantie stond, zelfs nadat de prijs van de schijf van $300 naar $949 was gestegen. Reacties op zijn RMA-aanvraag werden zo conflictueus dat hij het bedrijf nu voor de rechter sleept.
Louis Rossmann, de tech-YouTuber, eigenaar van een reparatiewinkel en consumentenrechtenpleitbezorger, zegt dat een 4TB Samsung 990 Pro SSD die hij ongeveer een jaar geleden bij Best Buy kocht, stopte met reageren terwijl deze in een RAID‑1-array zat. Omdat de schijf nog onder garantie viel diende hij een RMA in bij Samsung, maar hij liep tegen problemen aan — onder andere ontdekte hij dat hij aanvankelijk contact had opgenomen met Samsung Canada’s B2B-support in plaats van het Amerikaanse desk. Hij diende de gevraagde gegevens opnieuw in, maar kon niet direct de gevraagde foto van de schijf aanleveren omdat die nog in zijn pc geïnstalleerd zat terwijl hij aan het werk was. Rossmann merkte ook op dat de prijs van het model sinds zijn aankoop ongeveer verviervoudigd is, van $300 naar $949. Volgens hem is Samsungs afhandeling van de claim zo slecht geweest dat dit heeft geleid tot een rechtszaak.
